訂單app系統(tǒng)開發(fā)解決方案
訂單所涉及到的后臺系統(tǒng)包括訂單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、倉庫系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、風控系統(tǒng)等。訂單業(yè)務的流轉主要依靠完善的后臺系統(tǒng)。
本篇文章將介紹前后端訂單系統(tǒng),以及訂單業(yè)務流程中,各業(yè)務系統(tǒng)之間的緊密交互。
前端訂單系統(tǒng)
前端訂單系統(tǒng)主要包括2大塊的展示:訂單信息和訂單狀態(tài)。
1.訂單信息包括以下幾大要素
- 收貨人信息:昵稱、手機號、收貨地址。必須展示要素之一,為商品發(fā)貨、投遞的根據(jù);
- 所購商品信息:店鋪名稱、商品名稱、商品規(guī)格、商品價格、商品數(shù)量。必須展示要素之一,便于用戶查看/核對;
- 支付信息:訂單總金額、實際支付金額、支付單號、訂單號。必須展示要素之一,便于用戶核對支付金額,同時在有多種優(yōu)惠情況下,能夠為用戶詳細展示實際優(yōu)惠與實際支付金額;
- 促銷信息:優(yōu)惠金額。只當該筆訂單滿足某種促銷條件時,進行相應的展示。
2.訂單狀態(tài)一般包括以下幾種狀態(tài)
- 未付款訂單:已下單但未支付的訂單,針對此類訂單,平臺一般會設置一個自動取消訂單的時間,比如未付款訂單半小時后自動取消,以釋放鎖定的庫存;
- 待發(fā)貨訂單:已付款但未發(fā)貨的訂單,此類訂單若有退款申請發(fā)生,一般需要查詢倉庫是否已發(fā)貨,若未發(fā)貨則可進行攔截,此時用戶可退款;若已發(fā)貨,則用戶此時不能申請退款,只能收貨后進行退貨退款或拒收。當然,有些平臺和倉庫之間不能實時信息交互時,可以設置一個有效時間,此有效時間內用戶可申請退款,過了此時間則訂單狀態(tài)變?yōu)橐寻l(fā)貨(非實際發(fā)貨),不能退款;
- 待收貨:已發(fā)貨未收貨的訂單;
- 退款中:申請退款、正在處理中的訂單;
- 退款失?。荷暾埻丝钍〉挠唵危唵螤顟B(tài)保持申請退款前的狀態(tài)不變;
- 退款成功:申請退款成功的訂單。當一個訂單中的某個子訂單申請退款成功,該訂單的狀態(tài)保持不變,僅該子訂單的狀態(tài)顯示退款成功;
- 交易成功:收貨成功的訂單;
- 交易關閉:取消付款的訂單,有時退款失敗的訂單也會歸為交易關閉狀態(tài)。
可見下圖淘寶訂單詳情頁示例。淘寶訂單詳情頁從上至下依次顯示訂單狀態(tài)、物流信息、收貨人信息、商品信息、促銷信息、支付信息。
后臺訂單系統(tǒng)
后臺訂單系統(tǒng)和前端訂單系統(tǒng)展示的信息相對應,包括訂單列表以及訂單詳情的展示。
1.訂單列表
訂單列表以序列形式顯示所有用戶的下單記錄,列表中主要展示某筆訂單的一些核心信息,比如訂單編號、下單時間、下單用戶、商品信息、實付金額、訂單狀態(tài)、維權狀態(tài)等。
2.訂單詳情
訂單列表主要展示核心的訂單信息,所以可從訂單列表中點擊某個訂單查看它的詳情,訂單詳情可分為三部分展示:訂單信息、支付信息、物流信息。
訂單信息主要展示該筆訂單的商品信息,包括商品名稱、規(guī)格、ID,商品單價、購買數(shù)量、實付金額等。
支付信息主要展示該筆訂單支付的相關信息,包括商品總額、運費、優(yōu)惠金額、實付金額、支付時間、支付單號、交易單號等。其中支付單號一般是平臺的支付流水號,交易單號一般是第三方支付公司的支付流水號。
物流信息主要展示該筆訂單的物流,包括發(fā)貨地址、收貨地址、快遞單號、物流路徑等。
訂單業(yè)務流轉
前后臺訂單系統(tǒng)雖然更多的是對訂單信息和狀態(tài)的展示,但這些訂單信息和狀態(tài)在后臺各業(yè)務系統(tǒng)中如何有效流轉,訂單系統(tǒng)和其他系統(tǒng)如何高效合作,最終將信息完美呈現(xiàn)在前后臺訂單系統(tǒng)中,是非常重要和復雜的。
下圖是從用戶下單到收貨的一個業(yè)務流程示例。
我們可以看到,用戶在前端可見的幾個訂單狀態(tài)變化,其實在后臺經(jīng)歷了很多系統(tǒng)的協(xié)助。下面簡單介紹下各業(yè)務系統(tǒng)在訂單流轉過程的作用:
1.風控系統(tǒng)
用戶購買了一個商品后,該商品在倉庫中的庫存數(shù)量需要先鎖定相應數(shù)量,以保證庫存的準確性。一般電商平臺對于鎖定庫存有兩種處理方式:下單鎖庫存、支付鎖庫存。這兩種鎖庫存方式各有利弊,支付鎖庫存,可能在支付時發(fā)生并發(fā)情況,導致超賣。而下單鎖庫存可以有效防止超賣情況發(fā)生,但卻可能被惡意下單。我司平臺當前選擇的就是下單鎖庫存方式,此時風控系統(tǒng)就可以發(fā)揮其重大作用,攔截掉惡意下單的用戶。
2.支付系統(tǒng)
支付系統(tǒng)主要是為用戶下單支付服務,一般一個訂單生成一個支付單號,作為與第三方支付公司的一個交易記錄,也需要在訂單中展示。
3.庫存系統(tǒng)
前端商品是否可售與該商品的庫存相關,庫存數(shù)>0時,該商品在前端為可購買狀態(tài),庫存數(shù)=0時,該商品在前端為售罄不可購買狀態(tài)。因此保持商品庫存數(shù)量的準確性是庫存系統(tǒng)的最根本功能,而訂單業(yè)務中,有多個流程涉及到庫存變化。我們以下單鎖庫存邏輯來進行下單業(yè)務流程中涉及到庫存變化的說明。
- 下單1個商品時,庫存需鎖定1個
- 若該訂單在N小時(N為平臺制定的取消訂單時間)內未支付,則解除鎖定庫存
- 若該訂單已支付,則庫存仍鎖定1
- 訂單發(fā)貨前,用戶取消訂單,則解除鎖定庫存
- 訂單推送至倉庫,倉庫發(fā)貨,庫存扣減1
總結
前后臺訂單系統(tǒng)相對于其他系統(tǒng)來說,在頁面上的展示比較簡單,但其背后的邏輯以及與其他業(yè)務系統(tǒng)的交互是非常復雜的,要保證一個商品從前端用戶下單到最后送達用戶手中,需要各系統(tǒng)的完美配合。
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